شروط الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والإرجاع – متجر روزيلا

في متجر روزيلا، نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر لك سياسة واضحة ومرنة:

أولًا: الاستبدال

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب اختيار مقاس خاطئ، يتم تحمّل رسوم الشحن والاستبدال بقيمة (38 ريال) من قبل العميل.
في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف)، فإننا نتحمّل كامل رسوم الاستبدال دون أي تكاليف إضافية على العميل.

ثانيًا: الشحنات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة من شركة الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة.
سيتم التعويض عن المنتج التالف أو الخاطئ بمنتج آخر أو بالقطعة المتضررة.
بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لن يتم قبول طلب التعويض.

طريقة طلب الاستبدال

ملاحظات مهمة

لا يمكن إرجاع أو استبدال الطرح والنقابات حفاظًا على الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "تم التنفيذ".
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، والاستبدال خلال 48 ساعة، ولن يتم قبول الطلب بعد انتهاء المهلة.
في حال تبين أن المنتج مستعمل، لن يتم استرجاع المبلغ، وسيتم إعادة الشحنة للعميل مع تحمّله رسوم الشحن.

الرسوم

الطلبات الدولية

لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
يتم فحص الطلب بعناية قبل الشحن لضمان الجودة.

سياسة الإلغاء

أحكام عامة

للتواصل